Hoe begin ik aan een goed feedback gesprek?
We herkennen het allemaal. Je houdt je een tijdje in en plotsklaps stromen alle ergernissen uit je mond en breng je je kritiek op een niet al te elegante manier. Je gesprekspartner voelt zich aangevallen, zwijgt en verlaat misschien de kamer, zoals een puber graag reageert. Nadien voel je je slecht en kun je alleen maar constateren dat je je doel gemist hebt.
Als iemand iets goed doet, geef dan een compliment. Als iemand iets verkeerd doet, bied dan je hulp aan.
Nelson Mandela
Als iets je hoog zit, kun je het beste even aan de teugels trekken en je voorbereiden op een goed gemeend feedbackgesprek. Misschien kan iemand je wel helpen om de juiste woorden en de goede toon te vinden met behulp van onderstaande vragen.
Voorbereidende vragen over de inhoud van het gesprek
- Wat wil je anders? Waarom is dat belangrijk voor jou? Welk verschil zal dat geven?
- Wat waardeer je in je collega? Wanneer heb je jouw collega al eens het gewenste gedrag zien stellen? Welke vertrouwenselementen kun je uitspreken?
- Welke vragen heb je? Welke afspraken wil je graag maken? Welke ondersteuning zou je kunnen bieden?
Voorbereidende vragen voor het verloop van het gesprek
- Wat kun je allemaal doen om een succesvol gesprek te voeren?
- Welke voordelen heeft een goed gesprek voor jou en voor de ander?
- Stel dat het gesprek goed verloopt, hoe gedroeg je je dan tijdens het gesprek?
- Stel dat het gesprek goed verloopt, hoe ziet het verloop van het gesprek er dan uit?
- Met welk gevoel wens je het gesprek te beëindigen?
- Waaraan ga je merken dat het gesprek ook goed was voor je gesprekspartner?
Feedback gradueel opschalen
Wanneer je de samenwerking met een collega bijvoorbeeld wilt verbeteren, kun je de volgende stappen zetten:
- Waardeer de momenten dat de samenwerking goed verloopt. Expliciteer wat je gewaardeerd hebt.
- Geef een suggestie: spreek over wat je graag hebt in algemene termen, in de hoop dat de ander zich realiseert wat jij graag hebt.
- Geef aanwijzingen: zeg wat je nodig hebt van de ander om goed te kunnen samenwerken.
- Stuur bij: laat duidelijk verstaan wat je niet fijn vindt en wat je als alternatief wilt.
Elk feedback gesprek is een uniek gesprek, waarbij de dialoog primeert.
